Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Responsable du traitement

CM VTC, Aix-en-Provence (coordonnées complètes dans les mentions légales).
Email : cmvtc@hotmail.com

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

• Réservation : nom, prénom, email, téléphone, adresses de prise en charge et de destination
• Paiement : les informations de paiement sont traitées directement par Stripe et ne sont jamais stockées sur nos serveurs
• Contact : nom, email, téléphone, contenu du message
• Mesure d'audience (seulement si vous l'acceptez) : pages consultées, étapes de la réservation et clics sur les moyens de contact. Voir la section 11.

3. Finalités du traitement

• Exécution de la prestation de transport commandée
• Envoi de confirmations de réservation par email
• Réponse aux demandes de contact
• Respect de nos obligations légales et comptables
• Mesure d'audience et amélioration du site (avec votre accord)

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur l'exécution du contrat (réservation), votre consentement (formulaire de contact, mesure d'audience) et nos obligations légales (conservation comptable).

5. Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement au chauffeur et aux prestataires techniques nécessaires au service :

• Stripe (paiement sécurisé)
• Resend (envoi d'emails transactionnels)
• Cloudflare (hébergement du site)
• Neon (hébergement de la base de données)
• PostHog (mesure d'audience, données hébergées dans l'Union européenne, à Francfort)

6. Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires (Cloudflare, Neon, Stripe, Resend) sont des sociétés américaines et peuvent traiter des données hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens du RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au cadre de protection des données UE–États-Unis).

7. Durée de conservation

• Données de réservation : 3 ans après la dernière prestation
• Données de contact : 1 an après le dernier échange
• Données comptables : 10 ans (obligation légale)
• Données de mesure d'audience : 1 an

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès
• Droit de rectification
• Droit d'effacement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit à la limitation du traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous à cmvtc@hotmail.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, accès restreint, hébergement sécurisé.

10. Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.

11. Mesure d'audience

Avec votre accord, nous utilisons PostHog pour comprendre comment le site est utilisé : pages consultées, site de provenance, prix affichés, demandes de réservation et clics sur les moyens de contact. Lors d'une réservation, votre nom et votre email sont associés à ces mesures. Vos adresses, votre téléphone et vos données de paiement n'y figurent jamais.

Si vous refusez, aucun cookie de mesure n'est déposé : votre visite est seulement comptée de façon anonyme. Les réservations payées et les remboursements sont comptés de façon anonyme, sans lien avec votre identité.