Questions fréquentes
Mis à jour le
Les réponses ci-dessous reprennent nos conditions réelles : forfaits aéroport et gare à prix fixe, tarification au kilomètre, paiement par carte ou en espèces, annulation gratuite jusqu'à 24 h avant. Une question sans réponse ? Appelez le +33 6 09 04 67 96.
Réservation
Comment réserver un VTC avec CM VTC Premium ?
Sur cm-vtc-premium.fr/reservation : indiquez le départ, la destination et l'heure, le prix s'affiche immédiatement, sans créer de compte. Vous recevez la confirmation par e-mail. Vous pouvez aussi réserver par téléphone ou WhatsApp au +33 6 09 04 67 96.
Peut-on réserver un chauffeur à la dernière minute ?
Oui, sous réserve de disponibilité : la réservation est possible à l'avance ou dans l'heure. Pour un départ immédiat, le plus rapide est d'appeler le +33 6 09 04 67 96.
Quelles sont les conditions d'annulation ?
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral. Entre 24 heures et 2 heures avant le départ : 50 % du montant est retenu. Moins de 2 heures avant le départ, ou absence au point de rendez-vous : la course est due en totalité.
Quelles zones sont desservies ?
CM VTC Premium est basé à Vitrolles et intervient à Aix-en-Provence, Vitrolles, Marseille, Bouches-du-Rhône, avec des forfaits fixes vers l'aéroport Marseille-Provence, la gare Aix-en-Provence TGV et la gare Marseille Saint-Charles. Les trajets longue distance (Provence, Côte d'Azur) se font sur devis instantané au kilomètre.
Tarifs et paiement
Combien coûte un transfert entre Aix-en-Provence et l'aéroport Marseille-Provence ?
55 € TTC, prix fixe garanti dans les deux sens (environ 30 km, 30 minutes). Une majoration unique de 10 € s'applique la nuit (22 h – 6 h), le dimanche ou un jour férié, jamais cumulée.
Combien coûte un trajet entre la gare Aix-en-Provence TGV et le centre d'Aix ?
40 € TTC, prix fixe garanti dans les deux sens (environ 15 km, 20 minutes). Entre la gare Aix TGV et Marseille, le forfait est de 65 € TTC.
Comment sont calculés les trajets hors forfait ?
Au kilomètre : 20 € TTC jusqu'à 10 km, puis 1,80 € par kilomètre supplémentaire. Exemple : un trajet de 20 km coûte 38 €. Le prix exact s'affiche avant de confirmer la réservation.
Un VTC premium accepte-t-il les paiements en espèces ?
Oui. Chez CM VTC Premium, vous payez au choix en ligne par carte bancaire (plateforme sécurisée Stripe) au moment de la réservation, ou en espèces directement à bord du véhicule, sans accord préalable. Le prix est identique quel que soit le mode de paiement.
Les prix incluent-ils l'attente et les bagages ?
Oui : le prix fixé à la réservation est le prix final, TTC. Il comprend 2 grandes valises en soute et vos bagages cabine, ainsi que l'attente de 30 minutes à l'arrivée d'un vol ou d'un train (15 minutes au départ). Aucun supplément n'est ajouté à bord ; seule la majoration de 10 € nuit / dimanche / jour férié, affichée dès le devis, peut s'appliquer.
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Après 3 trajets effectués, le 4e est remisé de 30 %, sans plafond, majoration comprise. La remise s'applique automatiquement à la réservation si vous utilisez le même numéro de téléphone et la même adresse e-mail. Le compteur repart ensuite à zéro (8e, 12e trajet…).
Fournissez-vous une facture ?
Oui. Une facture PDF est envoyée automatiquement par e-mail après chaque course (TVA FR37894671619). Pour une facture au nom de votre entreprise, écrivez à cmvtc@hotmail.com.
À bord et à l'aéroport
Quel véhicule est utilisé ?
Une Tesla Model Y 100 % électrique : silencieuse, jusqu'à 4 passagers, coffre spacieux pour les bagages, Wi-Fi et chargeurs à bord.
Que se passe-t-il si mon vol ou mon train a du retard ?
Le chauffeur suit votre vol ou votre train en temps réel et adapte l'heure de prise en charge. 30 minutes d'attente sont incluses à l'arrivée. Vous êtes accueilli en zone d'arrivée avec un panneau à votre nom.
Le chauffeur est-il ponctuel ?
La ponctualité est garantie : si le chauffeur a plus de 15 minutes de retard à la prise en charge, 10 € vous sont remboursés (sur votre carte, ou déduits du paiement à bord).
Le chauffeur parle-t-il anglais ?
Oui, un service bilingue français / anglais est disponible sur demande, utile pour les clients internationaux arrivant à l'aéroport Marseille-Provence.
Peut-on voyager avec un enfant ?
Oui. Un siège rehausseur est fourni : précisez l'âge de l'enfant au moment de la réservation.
Les animaux sont-ils acceptés ?
Non, les animaux ne sont pas acceptés à bord.
L'entreprise
Qui est derrière CM VTC Premium ?
CM VTC Premium est l'entreprise individuelle de Malek Chebira, chauffeur VTC professionnel depuis 5 ans, immatriculée le 18 février 2021 (SIRET 894 671 619 00027, carte professionnelle VTC n° EVTC013250264, assurance RC Pro). Le siège est à Vitrolles ; adresse complète dans les mentions légales. Service disponible 7 j/7, jour et nuit, sur réservation.
Quelle est la différence entre un VTC et un taxi ?
Un VTC se réserve à l'avance (en ligne ou par téléphone) et le prix est fixé avant le départ ; un taxi peut être hélé dans la rue ou pris à une station et facture au compteur selon un tarif préfectoral, ce qui rend le prix final incertain en cas d'embouteillage. Avec CM VTC Premium, le prix affiché à la réservation est le prix payé.